Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
1. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer LifeByCelia de sa décision avant l’expiration de ce délai, par e-mail à l’adresse suivante :
lifebycelia.contact@gmail.com
Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de la présente politique ou transmettre toute autre déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
2. Produits personnalisés
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Sont notamment concernés les produits réalisés spécifiquement à la demande du client avec un prénom, un texte, un visuel, des dimensions ou des caractéristiques qui ne figurent pas parmi les options standard proposées sur le site.
Le simple fait qu’un produit standard soit imprimé ou préparé après la commande ne supprime pas le droit de rétractation.
3. Retour des produits
Après avoir informé LifeByCelia de sa décision de se rétracter, le client dispose de quatorze (14) jours pour retourner le produit à l’adresse suivante :
LifeByCelia
58 Avenue d’Évian
74200 Thonon-les-Bains
France
Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
Le produit doit être retourné complet, correctement protégé et dans un état permettant sa remise en vente. Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve de dépôt.
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
4. Remboursement
En cas de rétractation valable, LifeByCelia rembourse les sommes dues au client, y compris les frais de livraison standard lorsque la rétractation porte sur l’intégralité de la commande.
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle LifeByCelia est informée de la décision de rétractation.
LifeByCelia peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement ne lui occasionnant aucuns frais.
5. Produit endommagé, défectueux, incorrect ou colis perdu
Si la commande est endommagée pendant le transport, présente un défaut, ne correspond pas au produit commandé ou si le colis est déclaré perdu, le client doit contacter LifeByCelia dès que possible à l’adresse suivante :
lifebycelia.contact@gmail.com
Le client est invité à indiquer son numéro de commande et, lorsque cela est possible, à joindre des photographies du colis, de son emballage et du produit concerné.
Après examen de la demande, LifeByCelia proposera une solution adaptée conformément aux dispositions légales applicables, notamment un remplacement, une réparation ou un remboursement.
Lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour ne sont pas à la charge du client.
Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi et bénéficient d’une assurance transport. Cette assurance ne limite pas les droits légaux du client.
6. Formulaire type de rétractation
Veuillez compléter et transmettre le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.
À l’attention de :
LifeByCelia
58 Avenue d’Évian
74200 Thonon-les-Bains
France
lifebycelia.contact@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) concerné(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :