Foire aux questions
Quels sont les délais de préparation et de livraison ?
Chaque commande est préparée spécialement pour vous avec le plus grand soin. Les commandes sont généralement livrées sous 6 à 12 jours ouvrés, selon le produit commandé. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Quels modes de livraison sont proposés ?
Les commandes sont expédiées via Mondial Relay avec un numéro de suivi. La livraison s'effectue exclusivement en point relais afin de vous proposer un service fiable, sécurisé et pratique.
La livraison est disponible en France métropolitaine, en Corse, à Monaco ainsi que dans les pays européens proposés lors du passage de commande. Les DROM-COM ne sont pas desservis pour le moment.
Les cadres sont-ils inclus ?
Oui. Tous nos tableaux sont vendus avec leur cadre, prêts à être installés dès leur réception.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi Mondial Relay. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à son point relais.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’est pas encore entrée en préparation, contactez-nous rapidement via notre page Contact. Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande.
Si la préparation a déjà commencé, la modification ou l’annulation de la commande peut ne plus être possible. Cette règle ne limite toutefois pas le droit légal de rétractation applicable aux produits standards, dans les conditions précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Pour les produits standards, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner le produit.
En cas de simple changement d’avis, les frais de retour restent à votre charge. Le produit doit être retourné complet, correctement protégé et dans un état permettant sa remise en vente. Si le produit est endommagé en raison d’une mauvaise manipulation ou d’un emballage insuffisant lors du retour, une retenue correspondant à sa perte de valeur pourra être appliquée au remboursement, après examen de la situation.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits réalisés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
Pour effectuer une demande, contactez-nous via notre page Contact. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
Que faire si mon colis arrive abîmé ?
Si votre commande arrive endommagée, perdue ou présente un défaut, contactez-nous rapidement via notre page Contact en joignant des photos du colis et du produit concerné. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée.
Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons tout notre possible pour représenter fidèlement nos créations. Toutefois, de légères différences de couleurs peuvent apparaître selon les réglages et la qualité de votre écran.
Les tableaux sont-ils fabriqués à la commande ?
Oui. Chaque tableau est préparé spécialement pour vous après votre commande afin de garantir une qualité optimale tout en limitant le stockage inutile.
Comment puis-je vous contacter ?
Pour toute question avant ou après votre commande, vous pouvez nous contacter via notre page Contact. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.